Zwroty i reklamacje

REKLAMACJE, WYMIANY I ZWROTY

Chcemy, aby zakupy w Bielizna329.pl były proste również wtedy, gdy biustonosz nie pasuje, chcesz wybrać inny rozmiar albo zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową.
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące reklamacji, wymian i zwrotów.

REKLAMACJE
Jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację możesz zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną, korzystając z danych kontaktowych Sklepu.
W zgłoszeniu warto podać:
imię i nazwisko,
numer Zamówienia,
nazwę reklamowanego Produktu,
opis stwierdzonej niezgodności,
swoje żądanie – naprawę albo wymianę Produktu.
Podanie tych informacji ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji, ale brak formularza reklamacyjnego lub dowodu zakupu w postaci paragonu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.
W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany, zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu.
W przypadkach określonych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Koszty naprawy lub wymiany reklamowanego Produktu, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji znajdują się w § 11 Regulaminu Sklepu.

WYMIANA ROZMIARU LUB MODELU
Jeżeli z Produktem wszystko jest w porządku, ale np. biustonosz okazał się za mały, za duży albo wolisz inny model, możesz skontaktować się z nami w sprawie wymiany.
Wymiany realizujemy w miarę dostępności wybranego Produktu.
W przypadku dobrowolnej wymiany prawidłowego Produktu koszt odesłania Produktu oraz koszt wysłania nowego Produktu ponosi Klient, chyba że indywidualnie uzgodnimy inaczej.
Wymiana prawidłowego Produktu na inny rozmiar lub model nie jest reklamacją.
Jeżeli natomiast konieczność wymiany wynika z niezgodności Produktu z umową, zastosowanie mają zasady reklamacji i związane z nią koszty ponosi Sprzedawca.

ZWROT – ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Jeżeli zakupiony przez Internet Produkt Ci nie odpowiada, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który przesyłamy e-mailem przy Zamówieniu. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy zwracany Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotów:
BIELIZNA329 DOROTA GŁOWACKA
ul. Bałucki Rynek 1, lok. 329
91-445 Łódź
tel. 791812690
Bezpośredni koszt odesłania Produktu w przypadku zwykłego zwrotu ponosi Klient.

ZWROT PIENIĘDZY
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku zwrotu całego Zamówienia zwracamy cenę Produktów oraz koszt dostarczenia Zamówienia do Klienta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym Sklepie.
Jeżeli zwracana jest tylko część Zamówienia, a koszt dostawy był taki sam niezależnie od liczby zakupionych Produktów, koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

STAN ZWRACANEGO PRODUKTU
Konsument może sprawdzić Produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, w celu stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego Produktu na czas transportu.
Dołączenie numeru Zamówienia lub innej informacji umożliwiającej identyfikację zakupu znacznie ułatwi nam i przyspieszy obsługę zwrotu.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w § 10 Regulaminu Sklepu.